Ödeme Şekli İzin Almadan Nakit Olarak Onaylandı Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Yemeksepeti Market üzerinden #gxaj-2638-rcgu numaralı siparişimde ödeme yöntemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sepetimde yalnızca tek bir ürün varken kart ile ödeme yapmak istiyordum ancak sistemde ödeme şekli otomatik olarak nakit görünüyordu. Bunu kartla değiştirmek için “kart ekle” seçeneğine bastığım anda hiçbir onay ekranı gelmeden siparişim kendiliğinden onaylandı ve nakit ödeme şeklinde verildi. Yani sipariş benim isteğim dışında, sadece kart ekle butonuna bastığım anda onaylandı.

Bu durumun hemen ardından siparişi iptal etmek istedim fakat uygulamada iptal seçeneği aktif değildi. Ödeme yöntemini değiştirmek istedim, ödeme yöntemini değiştirme seçeneğine tıkladığımda ise bu kez siparişi iptal edin uyarısı verildi ancak sipariş yine iptal olmadı. Canlı desteğe defalarca bağlanmak istedim fakat yardım merkezinde canlı destek butonu hiç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kurumsal ve restoranlara hizmet verdiklerini, benim canlı desteğe bağlanmam gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Uygulama üzerinden canlı desteğe de kesinlikle bağlanılamıyor.

Bu sorun 20 Eylül Pazar günü saat yaklaşık 14.30 civarında, yani hala devam eden bir şekilde yaşanıyor. Büyük ihtimalle siparişim teslim edilecek ve ben istemediğim halde nakit ödeme yapmak zorunda kalacağım. Peki ya yanımda nakit olmasaydı, o zaman daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Bu nedenle, bu sipariş için yapmak zorunda kalacağım ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme adımlarının kullanıcı onayı olmadan siparişi onaylamayacak şekilde düzeltilmesini ve canlı desteğe erişim sorununun da acilen çözülmesini istiyorum.