Yemeksepeti Market Siparişimin İadesi Yapılmadı

17 Temmuz saat 15:29’da Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim ve toplam tutarı 336 TL olan #xp2z-2629-0fiu numaralı siparişim iptal edilmesine rağmen, kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ödeme kartımdan çekildi, sipariş iptalinin üzerinden 3 gün geçti ve bu süre içinde bankamla da görüşerek kartıma herhangi bir iade işlemi düşmediğini teyit ettim. Buna rağmen canlı destek kanalı olmadığı için kimseye ulaşamıyorum, Yemeksepeti Market için arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Yemeksepeti restoran hattını aradığımda ise “biz yardımcı olamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Durumu e-posta ile ilettiğimde, “Yemeksepeti Kuryeleri/Operasyonu kaynaklı iptallerin ödemeleri, gerekli koşullar karşılandığında artık sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir ve bu süreçte manuel müdahale yapılamamaktadır.” şeklinde, sorunu çözmeyen bir cevap aldım. Ödemesi alınan ve iptali gerçekleşen bir siparişin iadesinin bu kadar süre geçmesine rağmen yapılmaması ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağdur edildim.

336 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.