Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

01.09.2026 tarihinde saat 18:49’da Yemeksepeti Market üzerinden bir market siparişi verdim. Siparişim herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Uygulama üzerinden ne anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı, ne SMS ile ne de telefonla bana ulaşıldı. Siparişimin sadece geciktiğini düşünürken, uygulamaya kendim girip kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini fark ettim.

Uygulamada yer alan sipariş detaylarında da, siparişin neden iptal edildiğine dair müşteriye sunulan net ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyor. Üstelik bu sipariş için yaklaşık 870,50 TL tutarında ödeme yapılmıştı ve bu kadar önemli bir işlemle ilgili süreçte bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil.

Sorunu çözmek için önce uygulama üzerinden canlı yardıma ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir muhataba ulaşmak mümkün olmadı. Telefonla iletişim kurmayı denediğimde de sonuç alamadım. Parasını ödeyip sipariş veren bir müşterinin, siparişinin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini kendi imkanlarıyla öğrenmek zorunda bırakılması ciddi bir müşteri hizmetleri problemidir.

Yıllardır faaliyet gösteren ve geniş bir müşteri kitlesine sahip bir şirketin, ulaşılabilir ve işlevsel bir destek sistemi sunamaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Buradaki sorun yalnızca siparişin iptal edilmesi değil; müşteriye bilgi verilmemesi ve problem yaşandığında ulaşabileceği gerçek bir muhatap bulunmamasıdır. Müşteri hizmetleri konusunda bu kadar temel bir iletişim probleminin halen çözülememiş olması, şirketin müşteriye verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Yemeksepeti’nden, iptal edilen bu sipariş için yaşanan sürecin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını, bilgilendirme eksikliği ve ulaşılamayan destek kanalları ile ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve ödeme tutarıyla ilgili varsa tüm iade süreçlerinin eksiksiz biçimde tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.