İki Siparişimin Açıklamasız İptali Ve 486 TL Ödeme Sorunu

19 Temmuz günü saat yaklaşık 14.40 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Ankara Keçiören bölgesinden sipariş verdim. Siparişim #g90j-2629-n6’nın numarasıyla oluşturuldu; ancak birkaç dakika sonra hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Uygulamada stokta göründüğü için aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeniden sipariş verdim, bu kez de #g90j-2629-u21g numarasıyla oluşan siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan yine iptal edildi.

Her iki siparişte de kartımdan 486 TL tutarında ödeme alındı. İlk siparişin detay ekranında iade bilgisi görüyorum; ancak süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunu çözmek için uygulama içinden bir destek kanalı aradım; ancak iptal edilen siparişin menüsünden canlı yardıma ulaşabileceğim bir yer bulamadım, arayabileceğim bir telefon numarasına da erişemedim. Bu nedenle ne siparişlerimin neden iptal edildiğini öğrenebildim ne de ödemelerimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Her iki siparişimin de neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, 486 TL’lik tutarlarla ilgili iade süreçlerinin net şekilde açıklanmasını ve varsa bekleyen iade işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişler için de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti/ canlı destek kanalının sağlanmasını istiyorum.