Kurye Davranışı Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:15 sularında Yemeksepeti Market Sakarya üzerinden, su kesik olduğu için damacana su ve patates, soğan gibi temel gıdaların da yer aldığı toplam 512,28 TL tutarında bir sipariş verdim. Getirilen damacana suyun iadeli olduğu, benden boş damacana istendiği o an öğrenildi ve elimde boş damacana olmadığını, böyle bir uygulamadan hiç haberim olmadığını, ilk defa damacana su siparişi verdiğimi belirttim.

Daha sonra destek hattıyla görüşmemde, damacana suyun iptal edileceği ve iadesiz damacana olarak yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim ve gerekiyorsa aradaki farkı ödeyebileceğimi ifade ettim. Mevcut sipariş iptal edildi. Ardından “siparişi tekrarla” seçeneğiyle aynı siparişi, bu kez iadesiz damacana su seçerek vermem gerektiği söylendi. Ancak iptal işleminden sonra markette iadesiz damacana su seçeneği olmadığını gördüm.

Bu sırada kurye beklemek istemedi, sinirlenip tüm sipariş iptal edildiği için fırsattan istifade ederek kapımın önünde duran damacana su dahil tüm temel gıda ürünlerini alıp gitti. Kapıda kendisine seslenmeme rağmen “uğraşamam” diyerek yüzüme bile bakmadan ayrıldı. Siparişi iptal edildiği için sonrasında ne bir yardım merkezine bağlanabildim ne de destek alabildim.

Normalde ay içinde asgari ücreti geçen tutarlarda sipariş veren bir kullanıcıyım. Hızlı teslimat ücreti ödediğim bu sipariş 1 saat geç geldi, üstüne bir de yaşadığım bu saygısız kurye davranışı ve destek alamama problemiyle karşılaştım. Ne düzgün bir ulaşım kanalı var ne de yaşanan durumla ilgili bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte kaybettiğim yaklaşık 2 saatim ve yaşadığım mağduriyet tamamen boşa gitmiş durumda.

Yemeksepeti’nden özellikle bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer bir durumda başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.