İptal Butonunun Çalışmaması Ve Müşteri Hizmetleri Bilgisi Verilmemesi İstenmeyen Ürün Teslimi

25.05.2026 tarihinde saat 18:22’de Yemeksepeti Market üzerinden Ankara Mamak Öğütler Market’ten online ödeme ile 266,89 TL tutarında bir sipariş verdim. Marketten telefonla arandım ve bir ürünün ellerinde olmadığını, istersem başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Ben de bu durumda siparişimin tamamının iptal edilmesini talep ettim ancak bunu yapmaya yetkilerinin olmadığını, iptali yalnızca uygulama üzerinden kendimin yapabileceğini söylediler.

Hemen uygulamaya girdiğimde iptal butonunun aktif olmadığını gördüm. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu sefer müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, iletişim numarasını istediğimde ise herhangi bir numara verilmedi. Sonuç olarak sadece stokta olmayan ürün iptal edilip ücreti iade edildi, diğer ürünler ise tarafıma teslim edildi.

Benim için iptal edilen ürün siparişin ana ürünüydü, diğer ürünleri yalnızca o ürünü alabilmek için eklemiştim. Ana ürünü alamadığım halde, uygulamadaki iptal butonunun pasif olması ve tarafıma herhangi bir müşteri hizmetleri numarası verilmemesi nedeniyle diğer ürünleri istemeden teslim almak zorunda bırakıldım.

Uygulamadaki bu hata ve süreç yönetimindeki aksaklık sebebiyle, iptal edemediğim ve istemeden teslim almak zorunda kaldığım diğer ürünler için alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.