Bozuk Sushi İçin İade Reddi Ve Kupon Teklifi

12 Nisan tarihinde İstanbul Beşiktaş Fulya bölgesindeki Yemeksepeti Market üzerinden iki paket suşi de dahil olacak şekilde sipariş verdim. Suşilerden ilk paketi açtığımda tadının ekşimsi olduğunu fark ettim, emin olmak için birkaç parça denedim fakat bozuk olduğuna kanaat getirip paketin kalanını çöpe atmak zorunda kaldım. İkinci paketi ise hiç açmadım.

Yemeksepeti Market canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, açılmamış olan ikinci paketin hâlâ durduğunu, gelip teslim alabileceklerini belirttim ve bozuk ürünler için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi 250 TL değerinde ürün için sadece 150 TL kupon tanımlayabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ben bu kuponu yine Yemeksepeti’nde kullanmak zorunda değilim, ayrıca fiili zararım sadece açılmamış paket değil, ilk paketi de çöpe attığım için toplamda 474 TL’dir. Ürünlerin son kullanma tarihine baktığımda da bitimine yalnızca 2 gün kaldığını gördüm.

Bozuk ürünün ücret iadesi yapılmaması gibi bir şeyi hiçbir yerde görmedim. Yıllardır Yemeksepeti’ni çok aktif kullanan bir müşteriyim, bu durum için gereken yapılmaz ise üyeliğimi sileceğim.

Bozuk olduğu açıkça ortada olan suşi ürünleri için, banka kartımla ödediğim 474 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereken yapılmazsa hem üyeliğimi iptal edeceğimi hem de hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim. Canlı destek temsilcisiyle yaptığım yazışmaları da görsel olarak ekleyeceğim. Ek olarak bu sitede Yemek Sepeti marketin bozuk ürün satıp ücret iadesi yapmadığına dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Ve inanın hukuki olarak ne gerekiyorsa yaparım böyle bir açık gözlülüğe ve haksızlığa asla müsaade etmem. Sizce bir müşteri siparişi bozuk gelince ücreti iade edilmezse bir daha o riski alıp sizden sipariş verir mi?