Bir Saatten Fazla Bekleme Ve Soğuk, Yanlış Sipariş; Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

04.09.2026 tarihinde saat 19.39 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes Vega AVM Tempoint şubesinden verdiğim siparişte hem teslimat sürecinde hem de ürün kalitesinde ciddi sorunlar yaşadım. Şube adresime en fazla 10 dakika uzaklıkta olmasına rağmen siparişin hazırlanması 25–30 dakika sürdü, teslimat için de yaklaşık 40–45 dakika daha bekledim ve toplamda 1 saatten fazla bir bekleme süresi oldu.

Bu kadar uzun beklemenin ardından gelen paket tam bir hayal kırıklığıydı. Patatesler buz gibi olmuştu, dondurmalar tamamen erimiş, su gibi hale gelmişti ve herhangi bir buz ya da koruyucu içinde gönderilmemişti. Hamburgerler uygulamada seçtiğim özelliklere göre hazırlanmak yerine yanlış özellikte gönderilmişti, tercihlerim dikkate alınmamıştı. Soğan halkası yerine yuvarlak nugget gönderilmiş, yani ürün de yanlış teslim edilmişti. Paketleme kalitesi de oldukça özensizdi ve genel olarak elime ulaşan siparişin durumu beklentinin çok altındaydı.

Yaşadığım sorunları iletmek için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez de iletişim tarafında problem yaşadım. E***** h. İsimli müşteri temsilcisi hem çok geç yanıt verdi hem de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşmadı. Soru sorduğumda uzun süre cevap bekledim ve tatmin edici, net bir yanıt alamadım. Ürünlerin o anki haline dair anlık görsel istendi, ben de fotoğraf çekip yüklemeye çalıştım ancak uygulama hatası nedeniyle görselleri gönderemedim. Görseli yüklemeye çalıştığımı ve biraz beklemesi gerektiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla anında görsel talep edip aksi halde görüşmeyi sonlandıracağını söyledi ve sanki süreci ben uzatıyormuşum gibi bir tavır sergiledi.

Görseli defalarca denememe rağmen yükleyemeyince bunu da müşteri temsilcisine aktardım ancak buna rağmen somut bir çözüm önerisi sunulmadı. Kendi kendine bir talep açıldı, ne talep açıldığını, içeriğini ya da nasıl ilerleyeceğini anlamadım çünkü bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yeniden sorduğumda yine çok geç yanıt verildi ve net bilgi alamadım. En sonunda da müşteri temsilcisi sohbeti kendi isteğiyle, ortada çözülmüş hiçbir sorun yokken aniden sonlandırdı. Sonradan talep kısmına baktığımda ise, “anlık görsel atamama” gerekçesiyle talebin reddedildiğini gördüm. Uygulama hatası yüzünden görsel gönderemememe rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmiş olması kabul edilemez.

Bu süreçte hem 1 saatten fazla sipariş bekledim, hem buz gibi, yanlış ve eksik hazırlanmış ürünlerle mağdur oldum hem de üstüne son derece yetersiz, çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Sürekli özür dilenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle e***** h. Adlı müşteri temsilcisi ile yaşadığım bu iletişim tarzının bir müşteriyle kurulabilecek en kötü iletişim örneklerinden biri olduğunu düşünüyorum ve bu kişiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, bu sipariş için ödediğim yaklaşık 295 TL tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini veya en azından tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu büyük mağduriyetin kuru bir özürle geçiştirilemeyeceğini açıkça belirtmek istiyorum.