to read complaints and reviews, or file yours.Anamur Çilek Gramajı Eksikliği Ve İade Gecikmesi
Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim bir siparişte Anamur Çilek ürününde gramaj eksikliği yaşadım. Siparişimde ürün gramajı belirtilenden düşük geldi ve bu nedenle hem eksik ürün hem de fazla tahsil edilen tutar konusunda mağdur oldum.
Durumu fark eder etmez 17 Haziran tarihinde canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bilgi verdim. Görüşmede eksik ürün miktarı konusunda yanlış bir değerlendirme yapıldı. Ben 2 kg eksik ürün olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, temsilci önce 500 g, ardından 2 X 500 g olarak ele aldı. Ayrıca siparişte benden fazla ücret alındığını da görüşmede ifade ettim.
Bu görüşmenin sonunda benden IBAN bilgilerim istendi ve 1.379,40 TL tutarındaki ücret iadesi talebimin bankaya iletileceği, bu iadenin ortalama 10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süreçle ilgili tarafıma net bir takip bilgisi paylaşılmadı, hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmedim.
12 Temmuz tarihinde hesabımı tekrar kontrol ettiğimde ücret iadesinin hâlâ yapılmadığını gördüm. Konuyla ilgili daha önce e-posta üzerinden de iletişime geçtim ancak yalnızca otomatik bilgilendirme cevabı aldım, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Otomatik yanıtlarla geçiştirilmek yerine, iade sürecimin gerçekten hangi aşamada olduğunun açıkça belirtilmesini istiyorum.
Yemeksepeti’nden beklentim, eksik gelen ürün ve fazla tahsil edilen tutar için iade işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve iade süreci hakkında tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesidir.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma iletilen yanıt için teşekkür ederim ancak verilen cevap sorunumun çözümüne yönelik net bir bilgi içermemektedir. Şikayetimin konusu yalnızca şubenin uyarılması değil, eksik gelen ürün ve fazla tahsil edilen tutar nedeniyle tarafıma yapılacağı belirtilen ücret iadesinin durumudur. Daha önce canlı destek görüşmesinde IBAN bilgilerim alınmış ve iadenin ortalama 10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtilmiştir. Ancak şu ana kadar iade tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle tarafıma yalnızca genel bilgilendirme yapılmasını değil, iade işleminin hangi aşamada olduğunu, bankaya iletilip iletilmediğini ve hesabıma ne zaman yatacağını açık şekilde bildirmenizi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ederim.
