Acil Bebek Maması Yanlış Adrese Teslim Edildi Pro Üyeye Yetersiz Çözüm

Uzun süredir aktif olarak kullandığım ve Pro abonem bulunduğu Yemeksepeti platformu üzerinden 20.09.2026 19:57:15 tarihinde vermiş olduğum bx1t-2638-25b2 numaralı siparişim, bilgim ve onayım dışında bambaşka bir adrese teslim edilmiştir.
Siparişin bana ulaşmadığını bildirmem üzerine kurye ile görüşülmüş ve kurye, hatasını, ürünü yanlış adrese teslim ettiğini açıkça itiraf etmiştir. Ancak Yemeksepeti, kurye hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti telafi etmek ve doğru adrese hızlı teslimat sağlamak yerine yalnızca "ücret iadesi yapalım" seçeneği sunmuştur.
Siparişin içerisinde bebeğim için acil ihtiyacım olan mama yer almaktadır. Mağazanın kapanış saatinin yaklaştığını, bu saatten sonra başka bir yerden ürün temin edemeyeceğimi ve müşteri temsilcisinin en azından marketi arayıp stok kontrolü yaparak telafi teslimatı konusunda yardımcı olması gerektiğini belirtmeme rağmen, tarafıma sadece kalıplaşmış ve ezber cümlelerle yanıt verilmiş ve görüşme sonlandırılmıştır.
Bununla da kalmayıp, henüz iadesi yapılmamış olan ilk siparişin üzerine, acil mama ihtiyacımız sebebiyle tekrar ödeme yapmayı kabul ederek aynı siparişi ikinci kez oluşturmak zorunda bırakıldım.
Hem Pro üye olmama hem de platformun yüksek hacimli bir kullanıcısı olmama rağmen, acil bebek maması ihtiyacının olduğu bir kriz anında gösterilen bu ilgisizlik, esneklikten uzak yaklaşım ve operasyonel zafiyet kesinlikle kabul edilemez.
Yanlış adrese teslimat yapan kuryeden ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine görüşmeyi kestirip atan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen üst yönetim ve yetkili müşteri ilişkileri birimi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.