Yemeksepeti Market'te 1.026 TL'lik Siparişim Eksik Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

3 Nisan 2026 günü saat 15:35’te Yemeksepeti Market üzerinden, Küçükçekmece/İstanbul bölgesindeki Yeni Mahalle Mimar Sinan Caddesi No:5 adresinde bulunan BİM şubesinden #spmh-d1h2 numaralı siparişi verdim. Toplam 11 adet ürün sipariş etmeme ve 1.026,30 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla online olarak yapmama rağmen elime sadece üç ürün ulaştı. Sadece 31 TL’lik süt, 9 TL’lik gofret ve 6,75 TL’lik kek teslim edildi, diğer ürünler hiç getirilmedi. Teslim edilen tek poşet, içindeki üç ürün ve siparişe ait fişin fotoğraflarını da Şikayetvar’a açıkça ekleyerek durumu belgeleriyle ortaya koyacağım.

Siparişi getiren kurye, telefonumu elinden alıp bizzat kendisi iade talebi açtı ve eksik ürünleri kendi şahsi telefonuna da not aldı. Kuryeye bu şekilde eksik teslimatı kabul edemeyeceğimi, ürünleri geri götürmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar kapıma gelip ürünleri kendisinin iade edemeyeceğini, zorla almam gerektiğini ve ücret iadesi için talep açmam gerektiğini söyledi. Ardından açtığım iade talebinin de gerektiği gibi incelenmediğini düşünüyorum ve iade sürecim reddedilerek açıkça mağdur ediliyorum. Kurye ile ve ilgili BİM şubesine ulaşılıp bu teslimatı hazırlayan kişiyle görüşülmesi halinde anlattıklarımın doğruluğu çok kolay teyit edilebilir durumdadır.

Üstelik tarafıma attıkları mailde talepler üzerinden yardımcı olduklarını iddia ederken, uygulamadaki talep kayıtlarında ürünlerin gelmemesine ve elimde fotoğraflar bulunmasına rağmen iade talebimin reddedildiği açıkça görülüyor. Bir yandan eksik ürünlerimin parasını iade etmeyip, diğer yandan “taleplerden yardımcı olduk” denmesi kabul edilemeyecek bir çelişkidir. Hem mağdur ediliyorum hem de resmen 1.000 TL’nin üzerindeki paramın üzerine yatılıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca mail atmama rağmen geri dönüş alamadım, ayrıca uygulama üzerinden açtığım taleplere de cevap verilmemektedir. Yaklaşık 15 kez talep oluşturdum, her seferinde “Yardım Merkezinden talep açın, yardımcı olacağız, kayıtlarımıza ekledik” deniyor. Ancak talep açtığım anda hiçbir açıklama yapılmadan talebim kasıtlı bir şekilde kapatılıyor. Kendilerine defalarca mail ile iade sürecimi başlatmalarını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, otomatik mesaj dışında hiçbir dönüş yapılmıyor ve asla gerçek bir geri dönüş sağlamıyorlar.

Bu sipariş için 1.026,30 TL’nin tamamı kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen, sadece üç küçük ürün teslim edildi ve 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı, ne param var ne de eksik ürünlerim gönderildi. Mail yoluyla bile dönüş yapılmıyor, taleplerim kasıtlı olarak cevapsız şekilde kapatılıyor. Bu ilanı defalarca yazmak zorunda kaldım, artık son olarak buradan da belirtiyorum ki gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu çelişkili ve tutarsız iade sürecinin detaylıca incelenmesini ve hem Yemeksepeti Market’in hem de ilgili BİM şubesinin bu teslimat ve talep süreçleriyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini talep ediyorum.