Yemeksepeti İndirimli Ürünleri Tek Tek İptal Ediyor Ve İptal İmkanı Sunmuyor

15.03.2026 tarihinde saat 12.40 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Carrefour SA mağazasından bir sipariş verdim. Siparişi özellikle indirimli ürünler nedeniyle tercih etmiştim. Ancak kısa süre sonra, sepette yer alan indirimli ürünlerin platform tarafından tek tek iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine, sipariş henüz kurye yola çıkmadan uygulama üzerinden iptal etmek istedim fakat sistem herhangi bir iptal seçeneği sunmadı ve siparişi iptal etmeme izin vermedi. Sipariş teslim edilmek üzere kapıma geldiğinde durumu kuryeye anlattım, ancak kuryenin de sistem üzerinden iptal ya da iade işlemi yapamadığını öğrendim. Yani kullanıcı olarak siparişi iptal edebileceğim hiçbir kanal bırakılmamış durumdaydı.

Daha sonra Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Yaşadığım sorunu detaylı olarak aktarmama rağmen görüşme sorunum çözülmeden sonlandırıldı ve iptal ya da iade konusunda herhangi bir destek alamadım. En dikkat çekici nokta ise şu oldu: Siparişi teslim almadığımı söylediğim anda, hiçbir inceleme veya araştırma yapılmadan ücret iadesi anında gerçekleştirildi. Bu durum, müşteri sorununu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, bedelin otomatik olarak kuryeye yansıtıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Bu süreçte hem bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de sistemin kuryelerin emeğini korumadığı açıkça ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin Yemeksepeti ve ilgili Carrefour SA mağazası tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iptal ve iade süreçlerindeki sistemsel sorunun düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, kuryelerin emeğini de koruyacak şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.