Yemeksepeti BİM Market Siparişinde Ağırlık Sınırı Belirtilmediği İçin Teslimat Sorunu

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Silivri’de BİM marketten 11 Kasım günü saat 17.23 civarında bir sipariş verdim. Siparişimde 2 adet 5 litrelik su, 2 adet 1,5 litrelik su, 6’lı soda, ekmek, 6’lı tuvalet kağıdı ve 12’li kağıt havlu vardı. Siparişim yola çıktıktan sonra kurye beni arayarak ürünlerin çok ağır olduğunu, site içerisine araçla girebilirse teslim edeceğini, aksi takdirde ürünleri lobiye bırakacağını söyledi. Site yönetimi ise saat 16.00’dan sonra araç girişinin yasak olduğunu belirtti ve sonuç olarak siparişim kapıma getirilmek yerine lobiye bırakıldı.

Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim kuryeyle ilgili değildir, tamamen Yemeksepeti’nin BİM market sipariş sistemindeki eksiklikle ilgilidir. Yemeksepeti üzerinden diğer marketlerden alışveriş yaptığımda ağır ürünlere, özellikle su siparişlerine belirli adet ve ağırlık sınırlaması getirildiğini görüyorum. Ancak BİM markette aynı sınırlamanın olmaması nedeniyle sistemin izin verdiği miktarda ürün sipariş ettim. Siparişim hazırlanıp teslimata çıkarıldıktan sonra ise bu ürünlerin ağır olduğu gerekçesiyle kapıma teslim edilmedi.

Madem belirli bir ağırlığın üzerinde olan siparişler kapıya teslim edilemiyor, bu sınırın sipariş aşamasında sisteme yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri sistemin izin verdiği ürünleri sepete ekleyip ödemesini yapıyor, ancak teslimat aşamasında bu ürünlerin taşınamayacağı söyleniyor ve sipariş lobiye bırakılıyor. Her müşterinin lobiden ağır poşetleri evine taşıyabilecek fiziksel imkanı olmayabilir; bebekli, hasta, yaşlı veya hareket kısıtlılığı olan kişiler de bu hizmeti kullanıyor ve bu durum onlar için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ben kuryeyi değil, bu mağduriyete neden olan sipariş sistemini şikayet ediyorum. Yemeksepeti’nin diğer marketlerde uyguladığı ürün ve ağırlık sınırlamalarını BİM market için de uygulamasını, sipariş öncesinde müşteriye net ve doğru teslimat koşullarını sunmasını ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.