Yanlış Ürün Gönderimi Ve Premium Üyelikte Ücretsiz Teslimat Şartı Yanıltması

Yemeksepeti Market üzerinden dün vermiş olduğum son iki siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sadece sade cips seçmeme rağmen ketçaplı cips gönderiliyor, 6’lı su sipariş ederken ekstra 1,5 litrelik toplam 10 litre su eklenmiş şekilde geliyor, barbunya pilaki istediğim halde patlıcan dolma gönderiliyor. Siparişte “ürün yoksa arayın” şeklinde özellikle not bırakmama rağmen kimse aramıyor, keyfi şekilde muadil denilerek ürün çıkışı yapılıyor. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Son siparişlerimin tutarları 554 TL ve 416,80 TL civarındaydı ve bu kadar yüksek tutarlara rağmen ne sipariş iptaline ne de pratik bir çözüme izin veriliyor. Uygulamada bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, canlı destek yok, oluşturduğum şikayet ya da talebin akıbetini de göremiyorum. Uygulama bu anlamda son derece yetersiz ve kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.

Ayrıca Premium üyelik tarafında da mağduriyet yaşıyorum. Reklamlarda ve tanıtımlarda ücretsiz teslimat vadedilen üyelikte, siparişte 400 TL üzeri gibi bir barem şartı ile karşıma çıkıyor. Bu durum hem taahhüde aykırı hem de kullanıcıyı yanıltıcı nitelikte. Ben Premium üye olduğum halde koşulsuz, baremsiz ücretsiz teslimat beklerken, her seferinde limit engeline takılıyorum.

Yanlış ve muadil ürün gönderimlerinin iadesinin alınmasını, bu siparişlerdeki hataların telafi edilmesini, ayrıca Premium üyelikte vaat edildiği şekilde baremsiz ücretsiz teslimat hakkımın tanımlanmasını ve uygulama içinde ulaşılabilir bir canlı destek hattı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.