Yanlış Mama Gönderimi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

19 Ekim saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Kulaksız Depo adlı iş yerinden online ödeme ile bebek maması siparişi verdim. Bebeğimin sindirim sorunu olduğu için özellikle Comfort mama tercih ediyorum; buna göre sipariş oluşturmama rağmen siparişim 20 Ekim sabah 09.30 civarında teslim edildiğinde Comfort yerine Sma Optipro gönderildiğini gördüm. Bu sipariş
benim son paramla aldığım bir ürün olduğu için, yanlış ürünün gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yanlış ürünün gönderilmesini anlarım, fakat asıl sorun değişim ve iade sürecinde kimsenin benimle ilgilenmemesiydi. Hemen ardından Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece talebi takip etmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamadığı ve ekibin inceleme yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi, ne para iadesi yapıldı, ne de tarafıma geri dönüş sağlandı.

Bebeğimin sağlık durumu nedeniyle doğru mama kullanmam çok önemliyken, bu kadar kritik bir üründe bu ilgisizlik ve bekletilme kabul edilebilir değil. Yanlış gönderilen mamanın acilen iadesinin alınmasını, siparişimde belirttiğim Comfort mamanın hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.