Yanıltıcı Görsel Ve Eksik Çiçek Siparişi Sonrası Uzun Bekleme Süresiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Yemeksepeti’nin marketler bölümünden annemin doğum günü için bir çiçek siparişi verdim. Annem farklı bir şehirde yaşadığı için, götürebilsem zaten kendim götürürdüm, bu nedenle uzaktan güvenip Yemeksepeti’nden aldım. Ancak satıcı, sistemde tamamen farklı ve çok daha dolu görünen bir görsel kullanmış olmasına rağmen, anneme giden buket 2–3 çiçekten oluşan son derece eksik ve özensiz bir üründü.

Durumu fark edince satıcıyı aradım, fiyatı değiştirdik ama sistemde güncellenmemiş gibi gerekçelerle beni oyaladılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Yemeksepeti’ne ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu; müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bağlandığımda bu kez benden “anlık çekilmiş gerçek görsel” istendi.

Çiçek benim elimde değil, başka şehirdeki anneme teslim edildiği için, benden anlık fotoğraf istemeleri gerçekçi olmayan bir beklenti oldu. Bu durumu anlattım ve çözüm üretebilmek adına annemi görüntülü arayıp çiçeğin fotoğrafını o şekilde çektim ve ilettim. Buna rağmen, bu fotoğrafı “gerçek görsel” olarak kabul etmeyeceklerini söylediler ve talebimi reddettiler.

Hem satıcının yanıltıcı görsel kullanması hem de Yemeksepeti’nin, şartlar ortadayken “anlık görsel” şartına takılıp müşteriyi mağdur eden bu tutumu nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram #hbhv-2637-X3eg olan bu işlemle ilgili olarak, satıcının yanıltıcı ürün sunumu nedeniyle ücret iademin yapılmasını ve bu tarz durumlarda uzaktan gönderilen çiçekler için müşteri lehine daha makul bir çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.