Stokta Olmayan Ürünler Ve Geciken İade Süreci Yemeksepeti Market'te Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Yemeksepeti müşterisiyim ancak özellikle son 1 yıldır Yemeksepeti Market siparişlerimde, İstanbul’da verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem marketlerin ürün yönetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında artık tahammül edilemez bir noktaya geldim.

Marketler, stoklarında olmayan ürünleri çok düşük fiyatlarla listeliyor. Minimum sepet tutarını yakalamak için ekstra ürünler almak zorunda kalıyorum fakat asıl almak istediğim ürün ya hiç gönderilmiyor ya da tek taraflı olarak iptal ediliyor. Ürün eksik olduğunda ne market ne de Yemeksepeti tarafı bana ulaşarak onayımı almıyor, sipariş içeriği benim haberim olmadan değiştiriliyor. Bu durumun en son örneğini koop Market siparişimde yaşadım ancak sorun sadece bu markete özel değil, sistematik olarak tekrar ediyor.

Ayrıca eksik ürün ya da iptal durumlarında, iade süreci de büyük sorun oluşturuyor. Yemeksepeti parayı anında iade etmek yerine 10 gün kadar hesapta bekletiyor, bu süreçte param kullanılamaz durumda kalıyor. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen bu konuda herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim de son derece kötü. Canlı destek hattında görüştüğüm temsilciler, bana sormadan bir anda görüşmeyi sonlandırıyor ya da mesajlarıma hiç cevap vermeden sohbeti kapatıyor. Kendimi tamamen yok sayılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Eksik ürün olduğunda ya da ürün gönderilmeyecekse, mutlaka benimle iletişime geçilmesini ve açık onayım olmadan sipariş içeriğinin değiştirilmemesini istiyorum. Ürün iptali olduğunda da iade tutarının 10 gün bekletilmeden, derhal kartıma veya hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin görüşmeleri keyfi şekilde sonlandırmaması ve yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.