Üç Saat Bekleme, Ürün İptalleri Ve Kupon Hakkının İptali

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul’da Yemeksepeti Market üzerinden kupon kullanarak yaklaşık 210 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim saatlerce gelmedi, üç saati geçti ve bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Üç saat bekledikten sonra bu kez de sepetteki bazı ürünlerim son saniyede, “tükenmiş” denilerek iptal edildi ve siparişi bu eksik ürünlerle yola çıkardılar. Ürünler iptal edildiği halde siparişin tamamını da iptal edemedim, sistem buna izin vermedi. Hem üç saat boyunca bekletildim, hem ürünlerimin bir kısmı tek taraflı iptal edildi hem de siparişi iptal edemediğim için mağdur edildim. Kullanmış olduğum kuponun da bu durumda hiçbir anlamı kalmadı.

Uygulama içi yardım ve destek kısmı üzerinden çözüm aramaya çalıştım ancak doğru düzgün ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım, şikayetimi iletebileceğim etkin bir kanal yoktu ve üç saattir bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Şikayetim hvdv-2629-16gx numaralı siparişle ilgilidir.

Hem yaşanan uzun gecikmenin hem de son anda yapılan ürün iptallerinin telafi edilmesini, bu siparişle ilgili ücret iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve kupon hakkımın da mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.