Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Hakkının Kısıtlanması

15.50'de Yemeksepeti üzerinden Tuzla’daki Carrefour SA süper marketten 6 üründen oluşan bir sipariş verdim. Uygulamada bu market için teslimat süresi 50–70 dakika, sipariş ekranında da teslim aralığı 17.25–17.45 olarak görünmesine rağmen, yazdığım an itibarıyla siparişim 2 saattir hâlâ “hazırlanıyor” durumda ve teslim edilmedi.

Bu market için minimum teslimat süresini zaten 50 dakikadan başlatmaları nedeniyle her seferinde gecikmeler yaşanıyor, ancak bu kez neredeyse gün bitecek hâlâ siparişimi alamadım. Marketten gelecek siparişi beklerken 2 saattir bir şey yiyemedim ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Gecikme uzayınca siparişi iptal etmek istediğimde sistem doğrudan iptal etmeme izin vermedi, sadece “ortalama teslimat süresi aşıldığında üye iş yeri onayıyla iptal edilebilir” şeklinde bir uyarı gösterdi. Yani gecikme yaşanmasına rağmen tek taraflı iptal hakkı verilmiyor, süreç tamamen üye iş yerinin onayına bırakılıyor. Buna karşılık, yaşadığım mağduriyet için hesabıma bir memnuniyet kuponu tanımladılar.

Benim beklentim, bu tür market siparişlerinde belirtilen teslimat sürelerine sadık kalınması, teslimat sürelerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesi ve ciddi gecikme durumlarında müşterinin tek taraflı olarak siparişini iptal edebilmesine imkan tanınmasıdır. Carrefour SA ve Yemeksepeti’nden teslimat süreleri, iptal süreci ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.