Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin Ücret İadesi Talebi

10.02.2026 günü saat 11.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim, toplam 466,74 TL tutarındaki siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kapıma gelen herhangi bir kurye olmadı, ne arama ne de bilgilendirme almadım, buna rağmen uygulamada sipariş tamamlanmış gibi işlenmiş.

Sipariş numaram s8lu-0t46’dır. Durumu fark eder etmez canlı destek hattı üzerinden Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım yaklaşım çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yalnızca sistemde teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Üstelik görüşmeler, sorunum çözülmeden adeta başlarından savarcasına sonlandırıldı.

Şu an ikinci gündeyim ve ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de yapılan bir ücret iadesi var. Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim 466,74 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine, gerçekten çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.