to read complaints and reviews, or file yours.Kırık, Küflü Ve Böcekli Yumurta Teslimatı Gıda Güvenliğini Tehdit Ediyor
23.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM’den verdiğim market siparişimde tarafıma gönderilen yumurtalar kabul edilemeyecek durumdaydı. Koliyi açtığımda yumurtaların arasında kırık olanların yanı sıra küflenmiş yumurtalar ve böcekler bulunduğunu gördüm. Toplam sipariş tutarım 728,34 TL, yumurta için ödediğim tutar ise 95 TL’dir.
Bu durum basit bir “ürünün hasarlı gelmesi” olarak değerlendirilemez, çünkü söz konusu doğrudan gıda ürünü. Bu şekilde küflü, böcekli ve kırık yumurtaların hiçbir kontrolden geçirilmeden müşteriye gönderilmesi ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunudur. Küf ve böcek bulunan bir gıda ürününün müşteriye teslim edilmesi, ürünlerin son tüketim tarihi ve saklama koşulları konusunda da ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet için Yemeksepeti ile görüştüğümde ürün bedelinin iade edileceği ve 150 TL’lik kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bu konunun yalnızca ücret iadesi ve küçük bir kupon teklifiyle geçiştirilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Burada esas sorun, sağlığı tehdit eden bu seviyede bozulmuş bir gıda ürününün hiçbir denetim yapılmadan müşteriye ulaştırılmasıdır.
Hem BİM’in hem de Yemeksepeti’nin bu tür gıda ürünleri müşteriye gönderilmeden önce hangi kontrollerden geçirildiği, bu olayla ilgili ne tür bir inceleme yapıldığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alınacağı konusunda açıklama yapmasını talep ediyorum. Ürünlerin fotoğraflarını da ekliyorum. Kırık, küflü ve böcek bulunan bir gıda ürününün tüketiciye gönderilmesini normalleştirmeden, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
“Talebinize destek verildiğini görüyorum” şeklindeki yanıtınız konunun tamamen yanlış anlaşıldığını gösteriyor. Benim asıl talebim, insan sağlığını doğrudan ilgilendiren bu olayla ilgili açıklama yapılması ve gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir. Yumurtaların içerisinde kırık ürünlerin yanı sıra küf ve böcek bulunması, basit bir “ürün memnuniyetsizliği” veya “hasarlı ürün” durumu değildir. Poşet daha eve girer girmez son derece ağır, adeta çürümüş hayvan kokusunu andıran kötü bir koku fark ettim. Bu şekilde bir gıda ürününün müşteriye ulaştırılması ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunudur. Dolayısıyla “ücret iadesi yapıldı, ayrıca 150 TL kupon tanımlandı” şeklinde bir yaklaşım, şikayetimin özünü karşılamamaktadır. Bu ürünlerin nasıl olup da kontrol edilmeden tarafıma gönderilebildiğine ilişkin açıklama istiyorum. Ürünlerin hangi koşullarda muhafaza edildiği, teslimat öncesinde herhangi bir kontrol yapılıp yapılmadığı ve küf ile böcek bulunan bir gıdanın müşteriye nasıl gönderilebildiği açıklanmalıdır. Bu nedenle şikayetimin “talep karşılandı” şeklinde kapatılmasını değil, olayın kaynağına ilişkin somut bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin gerçekleştirildiğinin tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
