Teslim Edildi Görünen Siparişte Eksik Ürünler Ve Geciken İade

9 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM Market’ten yaklaşık 790 TL’lik toplu market alışverişi siparişi verdim. Uygulamada sipariş durumum “Teslim Edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana yalnızca bir ürün teslim edildi, diğer ürünler hiç gelmedi ve poşetten fiş de çıkmadı. Bu çelişki nedeniyle hem ürünlerimi alamadım hem de sistemde her şey sorunsuz görünüyormuş gibi davranılıyor.

Eksik ürünlerin tamamlanmasını talep ettiğimde müşteri temsilcisi bunun yapılamayacağını söyleyerek sipariş için iade süreci başlatıldığını, yaklaşık 763 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edileceğini, ayrıca 100 TL’lik telafi kuponu tanımlandığını belirtti. Bana iadenin banka süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı, bu sürenin tamamen bankadan kaynaklandığı ve takip etmem gerektiği şeklinde genel açıklamalar yapıldı.

Bugün 20 Ağustos olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Uygulamadaki yardım ve canlı destek kısmından bu konuyu tekrar iletmeme rağmen karşıma somut çözüm üreten bir muhatap çıkmadı, sadece iade ve banka süreleriyle ilgili standart metinler gösterildi. Siparişim sistemde “Teslim Edildi” göründüğü, iade için de sürekli banka süreçleri öne sürüldüğü için hem paramdan hem de ürünlerimden mahrum bırakılmış durumdayım.

Kendi paramın peşine düşmek zorunda kalmak, her seferinde aynı kalıp açıklamaları okumak ve buna rağmen hiçbir somut sonuç alamamak güvenimi tamamen sarstı. Diğer platformlarda en azından ulaşabildiğim bir yetkili ve sorunuma yönelik net bir geri dönüş olurken, Yemeksepeti’nde ne teslimatla ne de iade süreciyle ilgili tatmin edici bir çözüm göremiyorum.

İlgili siparişim için belirtilen yaklaşık 763 TL’lik iade tutarının hiçbir bahane üretilmeden derhal kredi kartıma yansıtılmasını, tanımlandığı söylenen 100 TL’lik kuponun da aktif ve kullanılabilir şekilde hesabımda görünmesini ve siparişim uygulamada “Teslim Edildi” olarak kalmasına rağmen eksik ürün yaşandığı gerçeğinin tarafıma yazılı ve net bir açıklamayla izah edilmesini talep ediyorum.