952 TL Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı; Yemeksepeti Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

19.08.2026 tarihinde saat 16.16’da Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Eyüp bölgesinde Onur Market’ten toplam 952 TL tutarında iki adet sipariş verdim. Ödeme Akbank kartımdan alınmasına rağmen bu siparişler sistemde hiç oluşmadı ve uygulamada her ikisi de iptal edildi olarak görünüyor.

Bankamla görüştüğümde bu işlemlerin kartımdan gerçekten tahsil edildiğini ve onay kodlarının bulunduğunu öğrendim. Onur Market’i aradığımda ise bu siparişlerin kendi sistemlerine hiç düşmediğini, sorunun Yemeksepeti tarafında olduğunu belirttiler.

En büyük mağduriyetim ise Yemeksepeti’ne ulaşamamam. Artık ne canlı destek ne de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunuyor. Sadece e-posta üzerinden iletişim sağlanabiliyor. Dün e-posta göndermeme ve uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Siparişler oluşmamış ve ürünler teslim edilmemiş olmasına rağmen toplam 952 TL kartımdan tahsil edilerek iadesi yapılmadı. Sistemsel hata elbette olabilir; ancak böyle bir durumda müşterinin derdini anlatabileceği ve çözüm talep edebileceği hiçbir muhatap bulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteriyim. Daha önce farklı platformlarda benzer sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetlerine kolayca ulaşıp sorunum çözülerek ücret iadesi sağlandı. Güvendiğim ve büyük bir platform olan Yemeksepeti’nde bu kadar temel bir sorun karşısında dahi muhatap bulamamış olmak bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ayrıca yaptığım araştırmalarda benzer şekilde mağdur olan başka tüketicilerin de bulunduğunu gördüm.

Toplam 952 TL’lik tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka kayıtları, sipariş ekran görüntüleri, başvurularım ve e-posta yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yemeksepeti kullanan diğer tüketicilerin de herhangi bir sorun yaşadıklarında karşılarında kolayca ulaşabilecekleri bir muhatap olmadığını bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.