Hepsiburada'dan Alınan Android Motor Display Kısa Sürede Arızalandı, Satıcıyla İletişim Sağlanamıyor

Hepsiburada üzerinden üye “mucosan” adlı firmadan Yeelock marka kör noktalı 6.25" kör nokta uyarısı, lastik basınç sensörlü, 2k Full HD çift kamera kayıt ve navigasyon sistemli bir Android motor display satın aldım. Ürün 19 Şubat’ta Hepsiburada tarafından bana teslim edildi. Kış sezonu nedeniyle ürünü çok sık kullanmama rağmen sadece 2 ay içinde, 4 Mayıs saat 19.17 civarında ekran kendiliğinden kapanarak tamamen arızalandı ve o zamandan beri ekran hiç açılmıyor.

Satıcı mucosan firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin geçtiğini, ürünün serviste onarım görmesi gerektiğini söylediler; ancak ne yetkili servis bilgisini verdiler ne de beni bir servise yönlendirdiler. İnternetten de yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir bilgiye ulaşamadım. 12.000 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödedim ve bu parayı kolay kazanmıyorum, buna rağmen satılan ürünün arkasında durulmuyor.

Sadece 2 ayda bozulan, garantili olduğu belirtilen bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun hızlıca çözülmesini ve Hepsiburada’nın hem satıcıya hem de yetkili servise ilişkin gerekli bilgilendirme ve desteği sağlamasını istiyorum.