Hepsiburada Satıcı İhmali Ve Ürün Arızası Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden Heiman isimli satıcıdan Avenir marka sonar panelli güvenlik kamerası satın aldım. Aldığım kamera daha bir ay dolmadan kendiliğinden kapandı ve tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi.

Satıcı firmayla görüştüğümde ürünü incelemek üzere benden göndermemi istediler. 09.02.2026 tarihinde talep edildiği gün ürünü Niğde’den Aras Kargo ile gönderdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ürünümün durumu hakkında da bilgi verilmedi. Ürünü ne zaman inceleyecekleri, tamir mi değişim mi yapılacağı ya da iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Durumu tekrar Hepsiburada’ya bildirdiğimde ise “bizlik bir şey yok, satıcı firmayla görüşün” denildi ve Hepsiburada, kendi platformu üzerinden satılan ürünün arkasında durmadı. Hem ürünümden hem süreçten mağdur oldum, ayrıca ürünün e-mail adresinin klonlandığını da düşünüyorum. Fatura numaram 62254261343970’tir.

Ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni ürünle değişim yapılmasını ve ürünümün akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın da kendi platformunda satış yapan satıcıyı denetlemesini ve müşteri haklarını koruyacak şekilde sürece dahil olmasını istiyorum.