Küçük Bir Parça, Büyük Sorun: Yeedi Mop Station İçin Yedek Parça Krizi

Sanalbt güvencesi altında kullandığım yeedi Mop Station robot süpürgemin fırçasının dönmesini sağlayan küçük plastik parçası kaybolduğu için ürünlerimden ikisi tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu parça çok ufak ama cihazın çalışması için kritik bir parça ve kaybolduğunda ürün resmen çöp oluyor.

Evde birden fazla yeedi Mop Station var. İlk makinede bu parça yaklaşık 6 ay önce eşim temizlik yaparken farkında olmadan çöpe gitmiş, diğer makinede ise aynı parça iki gün önce oğlum tarafından atılmış. Bu parça o kadar kolay kaybolabilecek bir yapıda ki, üç makineden şu an sadece iş yerimde kullandığım cihaz çalışır durumda. Ürünlerin hepsini farklı yerlerden almama rağmen üzerlerinde “sanalbt güvencesindedir” şeklinde aynı sticker bulunuyor.

Durumu WhatsApp üzerinden yazılı olarak sanalbt’ye ilettim. Yedek parça talep ettiğimde stoklarında olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Üstelik ürünlerim yaklaşık 1 yıllık bile değilken bu kadar önemli bir parçanın stoğunun tutulmaması, “güvence” ifadesi kullanmalarına rağmen yedek parça desteği verememeleri bence kabul edilebilir bir durum değil.

Benim tek talebim, yeedi Mop Station cihazlarımı tekrar kullanabilmem için bu küçük ama kritik yedek parçanın temin edilmesi ve gerçekten “güvence” verdiklerini hissettirecek şekilde çözüm odaklı davranmalarıdır. Bu süreçte hem buraya şikayetimi yazıyor hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum.