to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Parça Siparişinde Kargo Oyalaması Ve Araç Tamirinde Mağduriyet
Yedek Parça Budur firmasından 8 Temmuz’da telefonla Chevrolet Cruze 2.0 dizel aracım için yağ pompası siparişi verdim ve 38.000 TL ödeme yaptım. Siparişten sonra firma yetkilileri üç kez parçayı kargoya verdiklerini söyledi. Daha sonra parçanın kargoda kaybolduğunu, ardından bulunduğunu ve tekrar göndereceklerini ilettiler ancak aradan bir hafta daha geçmesine rağmen parça yine gelmedi.
Toplamda 16 gün boyunca “kargoya verildi, kayboldu, tekrar gönderilecek” gibi farklı mazeretlerle oyalandım ve bu süreçte aracım zaten yaklaşık 2 aydır tamirde beklediği için mağduriyetim daha da arttı. Sonunda parçayı bir türlü göndermedikleri için paramın iadesini istedim ve sadece ücret iadesi yapıldı.
Bu firma nedeniyle aracım uzun süre tamir edilemedi, zaman ve mağduriyet kaybı yaşadım. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte müşteriyi günlerce oyalayan, kargo ve süreç hakkında net bilgi vermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz 8 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaşmış, ürününüz 13 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Ancak gönderi, kargo firmasının aktarma merkezinde kaybolduğu için tarafınıza ulaştırılamamıştır. Süreç boyunca kargo firmasından gelecek güncellemeleri beklediğimiz ve ürünün bulunarak yeniden teslim edileceği yönünde bilgi aldığımız için sizleri bu doğrultuda bilgilendirdik. Ne yazık ki süreç beklediğimiz şekilde sonuçlanmamıştır. Yaşanan aksaklık firmamızdan değil, kargo firmasının operasyonel sürecinden kaynaklanmış olsa da bunun mağduriyet yaşamanıza neden olduğunun farkındayız. Bu nedenle ücret iadeniz eksiksiz olarak tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Aracınızın tamir sürecinin uzamasına sebep olan bu durumdan dolayı tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili kargo firması nezdinde gerekli bildirimler yapılmıştır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Yedek Parça Budur Müşteri Hizmetleri
