to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimi Ve Ek Ücret Talebi
Yedek Parça Budur firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek volan ve baskı balata siparişi verdim. Kendim Elektrik-Elektronik Mühendisi olarak özellikle bire bir aynı ürün olması şartıyla onayladım ve bu şekilde ödeme yaptım. Ancak gönderilen ürünler hem yanlış hem de konuştuğumuz marka ile aynı değildi.
İyi bir marka için ödediğim para karşılığında bana farklı marka ürün gönderdiler. Sonrasında baskı balata yine hatalı geldi. İlk başta Luk marka baskı balata için anlaştığımız halde, bu sefer Voleo marka için benden 15.000 TL ek fark talep ettiler. Toplamda 24.850 TL ödeme yaptım, buna rağmen üstüne 15.000 TL daha istiyorlar.
Ayrıca faturada ürünler ayrı ayrı ve şeffaf bir şekilde yazılmadığı için fiyatları kendi kafalarına göre belirleyebiliyorlar. Firmanın ticaret sicil numarası 803946’dır. Yanlış ürün gönderip insanları mağdur etmeleri ve üzerine bir de ekstra fiyat farkı istemeleri sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
WhatsApp üzerinden görüştüğümde, talep ettikleri fiyat farkını ödemeden ürün göndermeyeceklerini açıkça söylediler. Ürünlerin, ilk konuştuğumuz şartlara ve markaya uygun şekilde, ek ücret talep edilmeden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ensar Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle memnuniyetsizlik oluşmuş olmasını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Siparişiniz, tarafımıza ilettiğiniz şasi numarası esas alınarak kontrol edilmiş ve aracınıza uyumlu görünen ürünler bu doğrultuda gönderilmiştir. Süreç içerisinde dile getirdiğiniz uyumsuzluk konusu incelenmiş, tarafınıza da görseller ve teknik bilgiler ile detaylı açıklama yapılmıştır. Yaşanan durum, tarafımızdan farklı bir ürün seçilmesinden değil, üretici tarafından ürünün kutu içeriği ve referans eşleştirmesiyle ilgili teknik bir durumdan kaynaklanmıştır. Satın aldığınız ürün, sistemde ve faturada luk volanlı debriyaj seti olarak yer almaktadır. Debriyaj seti; baskı balata, rulman ve volanın tek kutu içerisinde sunulduğu bir ürün olduğundan fatura tek kalem olarak düzenlenmiştir. Bu uygulama sektörde standart bir faturalandırma yöntemidir. Şikayetinizde belirttiğiniz ek ücret talebi ise ilk siparişteki ürünün fiyatının sonradan artırılması amacıyla yapılmamıştır. Aracınıza uygun alternatif oluşturabilmek adına set halinde satılan ürünler yerine ayrı ayrı ürün tedariği değerlendirilmiştir. Set ürünlerin fiyat avantajı bulunurken, ayrı temin edilen ürünlerde maliyet farklılığı oluşabilmektedir. Ayrıca ihtiyaç duyulan volan için stoklarda yalnızca belirli marka seçeneği mevcut olduğundan tarafınıza güncel tedarik maliyetleri doğrultusunda fiyat bilgisi verilmiştir. Bu süreçte sizden herhangi bir zorunlu ödeme talep edilmemiş, alternatif olarak ürünlerin iade edilmesi ve ücret iadesi yapılması seçeneği de sunulmuştur. Nitekim debriyaj setine ait 5.800 TL tutarındaki iade işlemi gerçekleştirilmiş, ilgili volan ürünü ise tarafınızda kalmıştır. Ayrıca Eren Bey ile yaptığınız görüşmelerde volan ve baskı balata seçenekleri, marka farklılıkları ve fiyat bilgileri açık şekilde paylaşılmıştır. Firma olarak müşterilerimizin onayı olmadan ürün değişikliği yapmak veya sonradan keyfi fiyat farkı oluşturmak gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Yaşanan sürecin yanlış anlaşılmalardan kaynaklandığını düşünüyor, buna rağmen oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Tüm müşterilerimize olduğu gibi size de çözüm odaklı yaklaşılmış, teknik destek verilmiş ve iade seçeneği sunulmuştur. Yedek Parça Budur olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm işlemlerimizi şeffaf ve ticari mevzuata uygun şekilde yürütmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Yedek Parça Budur
