to read complaints and reviews, or file yours.Yayla Pirinçte Gönen Baldo Etiketi Yanıltıcı Ve Düşük Kaliteli
İzmir Konak S**** Y******* Migros şubesinden yaklaşık 15–20 gün önce Yayla markasına ait, üzerinde “baldo Gönen pirinç ve pirinç ürünü” yazan pirinci bakliyat reyonundan satın aldım. Ürünü eve geldiğimde cam kavanoza boşalttım, bu nedenle ambalaj şu an elimde değil.
Bir süre sonra bu pirinçten pilav yaptığımda pilav tamamen lapa oldu. Ertesi gün Migros’a gidip raftaki aynı ürünü incelediğimde paket üzerinde “baldo Gönen pirinç ve pirinç ürünü” ifadesini ve coğrafi işaret vurgusunu gördüm. Bu ifadenin tüketiciyi yanılttığını, gerçek bir Gönen baldo pirinç beklentisi oluşturduğunu, aslında ise ürün kalitesinin bu beklentiyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.
Durumu mağazadaki Ö**** Bey’e ilettim. Kendisi fişim olsaydı iade alabileceklerini söyledi, ancak fişi attığım için iade işlemi yapılamadı. Benim asıl şikayetim, Yayla markasının bu ambalaj ve ifade tarzıyla tüketiciyi yanıltması ve Gönen baldo algısını pazarlama amaçlı kullanmasıdır.
Yayla’dan, ürün ambalajında kullanılan “baldo Gönen pirinç ve pirinç ürünü” ibaresiyle tüketicinin açıkça bilgilendirileceği şekilde düzenleme yapmasını, coğrafi işaret ve Gönen ismini kullanıyorsa ürün içeriğinin de bu beklentiye uygun olmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yayla Gıda’dan aldığım 2 kg’lik “Baldo Gönen pirinç” ibaresiyle satılan pirinç ürünüyle ilgili yaşamış olduğum deneyim ve firmanın ardından verdiği cevap beni tüketici olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 5 gün önce bu pirinçle pilav yaptım. 50 yıldır pilav yapan ve uzun süredir Baldo Gönen pirinç kullanan biri olarak, bu ürünle yaptığım pilavın lapa olması, tane tane olmaması ve tatsız olması beni çok şaşırttı. Yıllardır kullandığım pirinçlerle aynı şekilde pişirmeme rağmen, sonuç alıştığımdan tamamen farklıydı.
Firmaya şikayetimi ilettiğimde ise bana gönderilen cevapta pilavın tane tane olduğu, halk sağlığına dikkat ettikleri ve paketin arkasındaki tarife göre yapılması gerektiği gibi ifadeler yer aldı. Hem yaşadığım somut sorunun yok sayılması hem de “pilavın tane tane olduğu” ve vitaminlerle “öldüğü” gibi söylemlerle durumun geçiştirilmesini tatmin edici bulmuyorum ve tüketiciye saygılı bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Bu ürünü ambalajın ön yüzündeki “Baldo Gönen pirinç” ifadesine güvenerek aldım. İçeriği farklı bir ürünse, o zaman ambalajın önüne bu ifadeyi büyük puntolarla yazmanın tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. “Pirinç ürünü” ibaresi ve diğer detaylı açıklamaları özellikle büyüteçle inceler gibi okumak zorunda kalmadan da, tüketicinin ne aldığını açıkça anlayabilmesi gerektiğine inanıyorum.
Yayla Gıda’dan, öncelikle yanıltıcı bulduğum ambalaj ve açıklamalarla ilgili tüketiciyi ciddiye alan, samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca gerçek Baldo Gönen pirinç gönderilmesini ve bundan sonra benzer ürünlerde tüketiciyi yanıltmayacak, açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hüsniye Hanım Merhaba, İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yayla Agro olarak sağlıklı bir yaşam ve gelecek üretmek için çıktığımız bu yolda, ürün geliştirme çalışmalarımızda tüketicilerimizin ürünlerimizle ilgili yaşadığı deneyimleri, yorumları dikkate alıyor ve değerlendiriyoruz. Yayla Agro A.Ş Kurumsal İletişim Departmanı’na iletmiş olduğunuz başvuruyu da aynı hassasiyetle kalite ekibimizle paylaştık. Ürünlerimizle ilgili her konuda destek olmaktan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. YAYLA Yaşam Senin! Sağlıklı Kal…
Merhabalar. İlginize teşekkür ediyorum.
