Eksik Spatula Ve Satıcının Tehditkar Davranışı

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan ve son dönemlerde Plus üyesi olarak neredeyse her gün sipariş veren bir müşteriyim. Evime duvar kağıdı uygularken hem yapıştırıcım bittiği hem de bazı yerlerde hava boşluğu kaldığı için spatula içeren bir duvar kağıdı uygulama seti satın aldım. Ürünü özellikle spatulalı set olduğu için, "yavulu" adlı satıcıyı tercih ettim.

23 Eylül’de kargom teslim edildi. Paketi teslim alır almaz açtım ve setin içinden spatulanın çıkmadığını gördüm. Paket üzerinde herhangi bir yırtık, hasar ya da açılma yoktu, tamamen sağlam görünüyordu. Buna rağmen satıcıya tedarik için talep açtığımda, bana “Biz pakete koyduk, sizin paketiniz yırtık mıydı? ” şeklinde yanıt verildi. Paketim kesinlikle yırtık ya da hasarlı değildi ve spatula hiç konmamış olmasına rağmen kamera görüntülerinden bahsedilmesi beni rahatsız etti.

Sonrasında satıcı, eksik parçayı gönderemeyeceğini, tedarik paketi yollamayacağını belirtti. Ben de mecburen iade talebi oluşturdum. Bu süreçte satıcıyla yazışırken yalan söylediği için tartışma yaşadık ve ben ürünü yarın iade göndereceğimi ifade ettim. Bunun üzerine satıcı “Reddedeceğiz ve yapacağınız değerlendirme için de başvurumuzu yapacağız.” şeklinde ifadeler kullanarak beni adeta tehdit eder bir üslup benimsedi. Eksik gelen bir ürün için son derece doğal olan talebime bu şekilde cevap verilmesi, satıcının iyi niyetli olmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçteki yazışmalar ve eksik ürün durumu, eklediğim sohbet ve ürün fotoğraflarında açıkça görülmektedir.

Trendyol’u yıllardır tercih etmemin sebebi, nadiren de olsa yaşanan eksik veya hatalı ürünlerde satıcıların durumu fark edip hemen telafi etmesiydi. Ürünüm tam gelmiş olsa neden ekstra tedarik paketi isteyeyim? Buna rağmen hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade talebimin reddedileceği yönünde üstüne üslup olarak tehditkar mesajlar almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Trendyol’un ilgili siparişimi incelemesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve satıcının bu tutumuna ilişkin gerekli aksiyonların alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için yavulu satıcısının yakından denetlenmesini talep ediyorum.