Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

06 Ekim’de Trendyol üzerinden, Hırdavat Evreni adlı satıcıdan iş yerimde kullanmak üzere 2 adet Yuma marka sürgülü kapı kilidi siparişi verdim. Plus üyesi olmama rağmen ürünüm 9 Ekim’de elime ulaştı ve ne yazık ki siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, kalitesi düşük Bay Tec marka farklı bir ürün gönderildi. Ürünleri teslim alır almaz iade ettim.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve temsilci Ö**** Bey’e yaşadığım mağduriyeti, iş yerimin güvenliği için acil ihtiyaç duyduğumu, para iadesi değil, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim. Ancak bana sadece para iadesi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Israrla mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise ilgisiz ve geçiştirici cevaplar aldım. Hatta talebimle ilgisi olmayan bir şekilde kupon önerildi. Satıcıya sadece uyarı yapılacağı belirtildi.

Ayrıca, ilgili satıcının sayfasında da birçok müşterinin benzer şekilde yanlış ürün gönderimiyle mağdur edildiğini ve 1 yıldızlı şikayetler bıraktığını gördüm. Buna rağmen Trendyol’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve müşteri şikayetlerini dikkate almaması, güvenimi ciddi şekilde sarstı. Plus üyeliğin de hiçbir avantajı olmadığını deneyimlemiş oldum.

Tek beklentim, iade sürecini beklemeden asıl sipariş ettiğim Yuma marka sürgülü kapı kilitlerinin tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Teslimat numaram: 9815700639. Tüm görüşme kayıtları elimde mevcuttur.