to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Switzerland Model Yatakta Tekrarlayan Çökme Sorunu Ve İade Talebi
İstanbul Avcılar’daki bir Yatsan bayisinden Switzerland model yatak satın aldım. Yatak 5 yıl garantiliydi. Satın aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra ortasında çökme sorunu yaşadım ve bu nedenle yatağım servis tarafından değiştirildi. Ancak yeni verilen yatakta da, değişimden yaklaşık 2,5 yıl sonra yine aynı şekilde ortasında çökme oluştu. Yatakta iki kişi düzenli olarak uyuyoruz ve her gün kullanıyoruz. Çökme problemi dışında başka bir sorun yaşanmadı.
Şu anda yatağın değeri 30 Bin TL'den fazla ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın iadesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, 26.07.2018 tarihinde İstanbul Avcılar Yatsan mağazanızdan satın aldığım yatağımda çökme meydana gelmesi üzerine, 01.06.2022 tarihinde ürün yenisiyle değiştirilmiştir. Değişim sırasında tarafıma yeni ürünün garanti süresinin yeniden başladığı ve 5 yıl geçerli olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak, aradan yalnızca 3 yıl geçmiş olmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşamaktayım. Yatakta belirgin bir şekilde çökme oluşmuştur. Bu durum, ürünün kalitesi kadar markanıza duyulan güveni de olumsuz yönde etkilemektedir. Yaklaşık 35.000 TL bedelle alınan bir ürünün, üstelik ikinci kez benzer şekilde deformasyon göstermesi, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Yatsan markası, yıllardır kaliteye ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle tercih edilen bir markadır. Ben de bu güven doğrultusunda ürünlerinizi tercih ettim. Ancak aynı problemi ikinci kez yaşamış olmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Müşteri hizmetleri ekibiniz tarafından garanti süresinin dolduğu ve ücretli destek sağlanabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Fakat, ürün değişimiyle birlikte garanti süresinin yeniden başladığı bilgisi açıkça paylaşılmıştır. Bu nedenle, garanti kapsamının devam ettiğini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunun müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yukarıda belirtilen gerekçeler doğrultusunda, markanızın kalite anlayışına ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınıza güvenerek, yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Cevap ; biz bir şey yapamıyoruz.
Böyle büyük bir firma olarak gözüküyor dışarıdan çökme yapıyorsa sorun vardır yatak bu ya elektronik malzeme değil ki bozulsun 3 sene sonra yatak en az 10 sene gitmesi gerekiyor