to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Sit'n Sleep Ürün Teslimat Ve Kurulum Sorunları
Yatsan sit'n sleep ürününün tüm renklerini görebileceğim bir mağaza olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve beni gün içinde geri arayacaklarını söylediler, ancak aramadılar.
Ertesi gün tekrar aradım ve aynı şekilde söylendi. Sonra bana ulaşıldı ve e-posta yoluyla renk kartelasını alabildim. 6 Ocak'ta online olarak sipariş ettim ve 10 Ocak'ta ürün elime toza bulanmış bir muşamba içinde teslim edildi. Ürünü pislenmeden açmaya çalıştım ve muşambayı anında çöpe attım.
4 ayrı parçadan oluşan ve fermuarları ile birleştirilerek tamamlanan ürün, hiçbir kurulum yönergesi olmadan gönderilmişti. Sitedeki resimlerden puzzle çözerek ürünü kurmaya çalıştım ve görselle uyuşmayan yerleri tespit ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve WhatsApp'ten resim istediler. 2 saat sonra tekrar aradılar ve "üretim hatası" olduğunu, geri iade edebileceğimi söylediler.
Muşambayı attığım için bir yerden muşamba alıp ürünü sarabileceğim fikri verildi. Muşambayı attığım için "başka şekilde yardımcı olamıyoruz, isterseniz siz pazartesiye kadar düşünün" cümlesi kuruldu. Evime yakın bir Yatsan'dan muşamba mı alayım dedim, buna da sorun çözücü bir geri dönüş almadım.
Kalite kontrolden geçtiğini belirttiğiniz ürünün üretim hatası şeklinde müşteriye iletilmesi durumunda, toz pislik içinde gelen muşambayı attı diye müşteri mi suçlu oluyor? Ürün kurulmuyor, yanlış.
Böyle bir ürünü gönderip iadesinde işi yokuşa sürmek nasıl bir çözüm? Sizin için gidip bir de muşamba satın almayacağım. Acilen ürünün geri alınmasını ve iadesini bekliyorum.
Kimse iletişime geçmedi. Hatalı ürün satıp iadesinde zorluk çıkarıyorsunuz.
Hiçbir şey değişmedi arayan kişi değişti sadece. Bu sefer de streç film almam önerildi. Streçe sarıp gönderebileceğim belirtildi. Pislik içinde gelen muşambayla bu ürünü geri göndersem bana ürün pis iade alamayız diyecek marka, o muşambayı attım diye işi yokuşa sürüyor. Zaten üretim hatası ürününüz çok kötü süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti. Çözüm sıfır ama durumunuzu "anlıyorlar"
Hiçbir şey değişmedi arayan kişi değişti sadece. Bu sefer de streç film almam önerildi. Streçe sarıp gönderebileceğim belirtildi. Pislik içinde gelen muşambayla bu ürünü geri göndersem bana ürün pis iade alamayız diyecek marka, o muşambayı attım diye işi yokuşa sürüyor. Çok önemsediğiniz sadece ince muşambaya sarılı gönderdiğiniz ürünü bir dahakine koliye koymayı da düşünebilirsiniz mesela böylelikle müşteri toza bulanmış paketten ürünü kurtarmaya çalışmaz. Zaten üretim hatası ürününüz çok kötü süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti. Çözüm sıfır ama durumunuzu "anlıyorlar"
