to read complaints and reviews, or file yours.Gümüş Alımım Sonrası Hesaba Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
03.01.2025 tarihinde Antalya’dan yatirimim.com üzerinden online olarak 100 gram külçe gümüş satın aldım. İşlemime ait fatura numaram YAT2026000000004’tür. Ürün alımı sonrasında siteye hem kullanıcı adım hem de şifremi doğru girmeme rağmen sistem beni bulamıyor ve “kullanıcı adı veya şifre yanlış” uyarısı veriyor.
Hesabıma erişemediğim için ne ürün takibini yapabiliyorum ne de yatırımımı sağlıklı şekilde kontrol edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Mail ve diğer kanallardan da bir dönüş yapılmadı.
Hesabımın acilen bulunmasını, erişim sorununun giderilmesini ve yatırımımın güvence altına alındığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tarafıma ivedilikle dönüş yaparak yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını ve gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yatirimim.com üzerinden 03.01.2026 tarihinde 37183 numaralı siparişimle 100 gram külçe gümüş satın aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “tedarik aşamasında” olarak görünüyor, bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul edemiyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile, KDV dahil 14.241,46 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stok sorunu olduğunu, ücret iadesinin de kabul edilemeyeceğini, bunun yerine trading uygulamasında 100 gram yerine 130 gram gümüş değerinde bakiyeyi hesaba aktarabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü fiziki olarak külçe gümüş şeklinde teslim almak istiyorum, sanal trading bakiyesi benim için çözüm değildir.
Yasal olarak parasını ödediğim fiziki ürünü makul süre içinde teslim alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 100 gram külçe gümüşümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu aşırı gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.
Hesabıma erişe biliyorum. Fakat ürün 13 gündür, tedarik aşamasında. Ara sıra bilgi verseniz, aklımızda soru işareti de kalmaz!
Ayın 15. Nadir metal dan sipariş verdim. 16. Teslim aldım. Güncel durum nedir? Mağdur muyum değil miyim bilemedim. Ürünümü alabilecek miyim bilmiyorum. 14 bin üzeri param yanacak diye endişem var. Bir dönüş sağlarsanız sevinirim.
Eğer yakında çözüm üretilmezse, ben dava açacağım. Artık yeter! Müşteri hizmeti ne geri dönüyor ne de ürünü alabiliyorum. Ayıptır!
17 gün geçti aradan ve hala ne ürün var ne de geri dönüş sağlandı.
Merhaba, Bildiriminiz incelenmiştir. Son dönemde yaşanan küresel gümüş arz sıkıntıları, özellikle 50 gr ve 100 gr fiziki gümüş ürünlerde üretim ve tedarik süreçlerini etkilemektedir. Bu nedenle söz konusu ürünlerde teslim süreleri üretim kaynaklı olarak 3 haftaya kadar uzayabilmektedir. Verilen siparişlerde fiyat, sipariş anında sabitlenir ve teslim süresi boyunca olası piyasa dalgalanmalarından etkilenmezsiniz. Siparişler, oluşturulma sırasına göre hazırlanarak güvenli şekilde gönderilmektedir. Teslimat sürecine ilişkin bu bilgilendirme, sipariş öncesinde ürün açıklamalarında ve yardım bölümünde açıkça belirtilmiştir. Tüm siparişler üretim ve tedarik süreci tamamlandığında eksiksiz olarak teslim edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünümün geleceğini inanmıyorum artık. Abi 1 ay dan fazla zaman geçti. Müşteri hizmetleri dedi kargo ya verilecek diye. Sayfa da da öyle yazdı. Yazıklar olsun, 2 gün sonra yine tedarik aşamasına alındı. Büyük ihtimalle ben dava açacağım.
2 ay daha beklemek zorundaymışım ürünümü almaya. Ürün yokmuş ellerinde... Sipariş verebilme Butonu o zaman kapatın. Ürünü alana kadar uğraşacağız artık.!
Zaman geçiyor da geçiyor, fakat ürün elime ulaşamıyor!
Durum hakkında bilgi verir misiniz benimde 150gr gümüş gelmedi 13 Ocak siparişi. Dava başlatalım