Yeni Alınan Yatağın Alt Parçasının Çatlaması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yataş mağazasından henüz 2 ay bile olmamışken aldığımız yatağın alt kısmındaki tahta ve parçalar kendi kendine çatlamaya ve hasar görmeye başladı. Ürünü alırken en kaliteli, en pahalı ürünü özellikle tercih ettik, ancak çok kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Servis ekibi inceleme için eve geldiğinde, herhangi bir ispat ya da mantıklı açıklama sunmadan hasarın “üzerine basılmasından kaynaklı, kullanıcı hatası” olduğunu iddia etti. Yatağı yerinden oynatmak bile çok zorken, üzerine basmanın mümkün olmadığını, hele ki alt tarafa ayağın giremeyeceğini, dolayısıyla alt tarafa basmanın imkansız olduğunu kendilerine açıkça söyledik. Buna rağmen ısrarla “üzerine basmışsınız” demeleri ve bu şekilde yüzümüze bakmaları, hem saygısız hem de çözüm odaklılıktan çok uzak bir yaklaşımdı.

Üründe oluşan bu çatlama ve hasarın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Yatakta oluşan hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek, yatağın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kullanıcı hatası şeklinde yansıtılan bu yaklaşımın düzeltilmesini rica ediyorum.