Yataş’tan Siparişim İzinim Olmadan İptal Edildi Ve İade Gelmedi

Yataş Bedding’in yaptığı kampanyadan faydalanarak Terazzo ve Piante nevresim takımlarını kampanyalı fiyattan satın aldım. Ödememi gerçekleştirdikten sonra, Yataş internet sitesindeki hesabımda sipariş durumum “Kargoya Verildi” olarak görünüyordu ve ürünlerin kargoya verildiğine dair e-posta da aldım. Buna rağmen, ürünler tarafıma ulaşmadan, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan siparişim iptal edildi.

Ben kesinlikle sipariş iptali talebinde bulunmadım. Buna ek olarak, aynı indirimden yararlanması için arkadaşıma da haber verdim. Arkadaşım aynı ürünleri benden sonra satın aldı ve onun siparişi gerçekten kargoya verildi, kargo takip ekranında aynı ürünlerin gönderildiği açıkça görünüyor. Yani stokta ürün varken, benden sonra sipariş veren müşteriye ürün gönderilirken, daha önce oluşturduğum siparişimin iptal edilmiş olmasını anlamlandıramıyorum.

Kampanyalı fiyatı görerek siparişimi verdim, ödememi yaptım, siparişim sistem üzerinde “kargoya verildi” olarak görünüyordu. Daha sonra herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi beni mağdur etti. Üstelik şu ana kadar ödemenin tarafıma iadesi de yapılmadı.

Yataş’tan talebim çok net: Siparişimin neden benim talebim olmadan iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ürünlerimin sipariş verdiğim kampanyalı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Lütfen “müşteri talebi üzerine iptal edilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan, standart bir cevap verilmesin; ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım ve iptal işlemini kimin, hangi gerekçeyle gerçekleştirdiğine ilişkin net bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca elimde siparişimin daha önce oluşturulduğunu, sistemde “kargoya verildi” olarak göründüğünü ve aynı ürünlerin benden sonra sipariş veren arkadaşıma gönderildiğini gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ürünlerim gönderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım