Yataş'ta 2+2 Yıl Garantisi Yanıltıcı, Ped Kuması Garanti Dışı Bırakıldı

13.03.2024 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul Yataş mağazasından tek kişilik, pedli bir yatakla birlikte cool action Lotto baza ve başlık satın aldım. Ürünü alırken zaten teslimat sürecinde aylarca gecikme yaşanmış, iptal etmeyi bile düşünmüştüm ancak buna rağmen ürünü iptal etmeden devam etmiştim.

Yaklaşık iki yıl sonra ilk kez yatağın pedini yıkamak istedim. Yatakta sürekli yatak koruyucu kullandığım için daha önce detaylı inceleme fırsatım olmamıştı. Pedin kılıfını makinede yıkayıp çıkardığımda kumaşta ciddi açılmalar ve yırtılmalar olduğunu fark ettim. Hatta bu yırtıkların yıkamadan önce de mevcut olabileceğini düşünüyorum, çünkü koruyucudan dolayı görememiş olabilirim.

Bu durum üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Bana pedin 2+2 yıl, yani toplam 4 yıl garantisi olduğu, servis ekibinin gelerek ürünü yerinde inceleyeceği söylendi. Bugün servis ekibi adresime geldi, peddeki yırtılmaları kendi gözleriyle gördüler, her yeri tek tek göstererek videolarını çektiler ve durumu detaylı şekilde kayıt altına aldılar. Hatta videoyu sanki birine gönderecekmiş gibi, “şöyle yırtılmalar var” diyerek sesli şekilde kayıt aldılar.

Tüm bu incelemeye rağmen daha sonra tarafıma pedin kumaşının garanti kapsamında olmadığı, kumaş garantisinin bittiği ve yaklaşık 5.000 TL gibi bir bedelle değişim yapılabileceği söylendi. Başta 2+2 yıl garanti bilgisini verip, sonrasında “bu garanti kumaşı kapsamıyor” denmesi bana hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici geldi. Kumaşın, pedin en temel parçası olmasına rağmen garanti dışında bırakılması, üstelik bu bilgi satış aşamasında açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değildir.

Satın alma sürecinde yaşadığım teslimat sorunlarının üzerine şimdi bir de garanti konusunda bu tutarsızlıkla karşılaşınca, ürünü iptal etmediğim için gerçekten pişman oldum. Yataş’ın ürününün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmadığını düşünüyorum ve bu nedenle markadan tamamen soğudum; bundan sonra Yataş’tan uzak durmayı ve çevremdekileri de bu konuda uyarmayı düşünüyorum.

Pedli yatağın garanti kapsamının satışta ifade edildiği şekilde uygulanmasını, ped kumaşındaki yırtılmaların garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da ped değişimi yapılmasını ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.