Yataş'tan Gelen Baza Çatladı, Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve Servis 3 Ay Gecikti

2025 Ağustos ayında Yataş’tan Lento & Supreme Sleep ikili set kapsamında bir baza satın aldım. Ürün yaklaşık 40 gün sonra İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime teslim edildi. Teslimattan birkaç saat sonra, perşembe ve cuma günü içerisinde bazanın üzerinde çatlak olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraflarını çektim, hafta sonu şikayet hattına ulaştım ve pazartesi günü de istenen yerlere bu fotoğrafları ilettim. Yani 2 yıl garantisi olan ürün için, teslimden sadece 2 gün sonra firmaya durumu bildirmiş oldum.

Buna rağmen servis talebime ancak tam 3 ay sonra geri dönüş yapıldı ve eve geldiklerinde ürünü yapmayacaklarını söylediler. Garanti kapsamına almamalarıyla ilgili hiçbir somut gerekçe sunmadılar, yalnızca teslim alırken fark etmem gerektiğini ifade ettiler. Üstelik, yaptırmak istersem yaklaşık 3.000 TL ücret çıkabileceğini belirttiler.

Tüm bu süreçte hem gecikme hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni alınmış, garanti süresi devam eden bir ürünün teslimden kısa süre sonra bildirilen bir hasarının bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve servis sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Üründeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bazamın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Yataş’tan bir daha kesinlikle ürün almayı düşünmüyorum.