Yataş’ta 2 Aylık Yatak Değişim Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

29.04.2026 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan Rota Grup’a bağlı Yataş mağazasından, smartmech kampanyası kapsamında M****** T**** adına Black Ice model bir yatak aldık. Yatak 15 Mayıs’ta teslim edildi ve yaklaşık 15 günlük kullanımın ardından memnun kalmadığımız için kampanya kapsamında değişim talebinde bulunduk. Haziran ayında değişim talebim açıldı ancak bugün 21 Ağustos olmasına rağmen neredeyse iki aydır süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Rota Grup mağaza müdürü ile görüşerek destek almaya çalıştık, kendisi yardımcı olmaya çalışsa da Yataş Grup müşteri temsilcilerinin sürece engel olduğunu gördük. 2 aydır çözülemeyen bu süreç için 20 Ağustos saat 12.28 itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve A****** Hanım, Z***** Hanım, M**** Bey, F**** Hanım ve ismini hatırlamadığım birçok müşteri temsilcisine mağduriyetimi sabır ve saygı ile tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen hem bir çözüm üretilmedi hem de bazı görüşmelerde saygısız tutumlarla karşılaştım.

Her defasında acil çözüm istediğimi ve iki aydır beklediğimi belirtmeme rağmen, Yataş Grup tarafından aranmam gerektiği ve beklemem söylendi. Zaten iki aydır bekliyorum, kampanya sürem dolmak üzere, bir ay sonra düğünüm var ve hâlâ net bir sonuç alamadık. Buna rağmen benden hâlâ beklemem istenmesi hem zaman hem de psikolojik olarak bizi oldukça yıprattı. Yataş’ın kurumsallığına güvenerek en üst segment bir yatak aldık ancak bu süreçte hem ürüne hem markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi.

Dün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde uzun süre hatta bekletildim, bu durumun sebebi olarak ise yalnızca “çözüm istemem” gösterildi. Biz bu süreçte açıkça mağdur durumdayız ve kampanya kapsamında hakkımız olan yatak değişimini istiyoruz. Rota Grup kapandıktan sonra bile Yataş ile kampanya dahilinde yatak değişimi yapabilen tanıdıklarım var iken, bizim sürecimizin bu kadar uzatılmasını ve oyalandığımızı anlamlandıramıyoruz.

Fatura sahibi M****** T**** adına tüm kayıt ve talepler Yataş Grup sisteminde mevcuttur, ispatlanması zor değildir ve incelenmesini özellikle talep ediyorum. Kampanya sürem dolmadan, düğün tarihimiz gelmeden, Black Ice model yatağımızın kampanya koşullarına uygun şekilde derhal değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile saygısız tutumlar hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.