Yataş’ın Üretim Hatası Yatak İçin Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Yataş’tan 2025 yılının başında Giresun’da Mobilya bayisinden Cool Action Pro model yatak satın aldım. Yatak, daha ilk kullanımdan itibaren kenar kısımlarından çökme yapmaya başladı. Bunun üzerine servisi aradık; geldiler ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını, üretim hatası olduğunu belirttiler. Yatağı alıp sökerek tamir edeceklerini ve 15–20 gün içinde geri getireceklerini söylediler; ancak biz onarım seçeneğini kabul etmedik.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve heyet tarafından misliyle değişim yönünde karar verilip firmaya tebliğ edildi. Buna rağmen firmayı en az 5–6 kez aramamıza karşın karar adeta yok sayıldı, mağduriyetimiz giderilmedi ve “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kararın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ bir işlem yapılmadığı için artık icra dairesine gitmek zorunda kalacağım. Yataş’ın, eski ve köklü bir marka olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak yaşadığım bu süreç hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek yatağımın kararda belirtilen şekilde misliyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.