Yataş’ın Ücretli Dikiş Teklifi Şişmiş Ve Çöken Yatağım İçin Kabul Edilemez

Yıllardır “kalite” ve “müşteri memnuniyeti” söylemleriyle reklam yapan Yataş'a soruyorum. 2017 yılında satın aldığım yatağın bugün geldiği durum içler acısıdır. Yatağın orta kısmı şişmiş, kenarları çökmüş, dikişleri kaymış durumda ve bir yatağın en temel görevi olan Konfor ve vücut desteği tamamen ortadan kalkmıştır.

Servis incelemesi sonucunda bana sunulan tek çözümün “ücretli dikiş tamiri” olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun kaynağını araştırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak veya markasına yakışır bir yaklaşım sergilemek yerine, yaşanan problemi basit bir dikiş meselesine indirgemek kabul edilebilir değildir.

Ürünü satarken kalite vaadinde bulunup sorun yaşandığında müşteriyi kendi kaderine terk etmek kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bir yatağın yıllar içinde yıpranması elbette normal olabilir; ancak orta kısmı şişmiş, kenarları çökmüş ve formunu tamamen kaybetmiş bir ürün karşısında markanın bu kadar ilgisiz kalmasını asla kabul etmiyorum.

Bugün yaşadığım mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Tüketicilerin sadece satış anındaki vaatlere değil, satış sonrası hizmet kalitesine de dikkat etmeleri gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum. Yataş’ın bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde, mevcut yatağım için indirimli yatak değişimi veya indirimli yeni ürün temini konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.