Yataş Yorganlarda Tekrarlayan Kıl Dökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20.09.2025 tarihinde Pendik Çarşı mağazanızdan çift kişilik Yataş yün yorgan satın aldım. Ürünü eşim 30 derecede, makinenin yorgan programında yıkadıktan sonra yorganın içinden aşırı derecede kıl çıkmaya, etrafa kıl dökmeye başladı. Bunun üzerine ürünü aldığımız şube aracılığıyla genel merkeze gönderdik ve inceleme sonucunda bize ikinci bir yorgan gönderildi.

Ne yazık ki ikinci gönderilen yorganda da çok kısa süre içinde aynı problemle karşılaştık, o da yine kıl dökmeye başladı. Bu ürünü de tekrar merkeze gönderdik ve bu kez tarafımıza “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Açıkçası, bizim hatamızın tam olarak ne olduğu açıklanmadı; insan ister istemez “cımbızla yorganın içinden kıl çekmek mi yaptığımız hata” diye düşünüyor. Ürününüzden olduğu kadar, bu süreçteki yaklaşım ve müşteri temsilcilerinizin tavrından da memnun kalmadım.

Ayrıca genel merkezden, tekstil ürünleriyle şubenin ilgilendiği ve bu konunun kendilerinin alanı olmadığı gibi bir cevap aldım. Eğer bu üründen sorumluluk almayacaksanız, o zaman neden bu ürünü satıyorsunuz, neden arkasında durmuyorsunuz anlamış değilim. İki yorgan için de çok kısa sürede aynı sorunu yaşamama rağmen, bunun müşteri hatası denilip geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Artık aynı ürünü kesinlikle istemiyorum. Yataş’tan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya aynı değerle farklı bir ürün verilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Sorunumun yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.