İç Yatak Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Destek Hattı Yanıtsızlığı

20.06.2026 tarihinde Yataş internet sitesi üzerinden iç yatak siparişi verdim. Yb31408887 numaralı bu siparişim için sipariş aşamasında 7 iş günü içinde teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişim Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere oluşturulmuştur.

Siparişimin Horoz Lojistik kargo takip numarası 25-3444-3145-9170’dir. Kargo takip bilgilerinde ürünün 29.06.2026 tarihinde sevk edildiği görünmesine rağmen teslimat tarihi sürekli ertelenmektedir. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 12 takvim günü, taahhüt edilen teslim süresine göre ise 9 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır. Kargo takip ekranında teslimatın ancak birkaç gün sonra gerçekleştirileceği bilgisi yer almakta, bu da gecikmenin daha da uzayacağını göstermektedir.

Bu süreçte WhatsApp destek hattınız üzerinden defalarca aciliyet ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sürece ilişkin tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede sorumluluk Horoz Lojistik’e yönlendirilmekte ve kargo firmasıyla benim iletişime geçmem istenmektedir. Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde de teslimata dair kesin ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Müşteri olarak iki firma arasında sürekli iletişim kurmak ve süreci tek başıma takip etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürün bedelini yaklaşık 13.000 TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak ödemiş olmama rağmen, kargonun bir haftayı bulan süresi ve siparişin hazırlanma süresi birlikte değerlendirildiğinde teslimatın neredeyse 15 güne yaklaşması, sipariş sırasında tercih ettiğim teslimat taahhüdüyle bağdaşmamaktadır. Bu durum markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Siparişimin gecikme nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, iç yatak ürünümün Ankara Çankaya adresime ivedilikle teslim edilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve WhatsApp üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtlarına somut ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.