Faturasız Satın Alınan Yatakta 10 Yıllık Garanti Kapsamında Çökme Şikayeti

22.11.2023 tarihinde Ankara Gölbaşı Yataş mağazasından 150X200 Prestige Prime yaylı yatak satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma yalnızca perakende satış sözleşmesi ve bilgi fişleri verildi, herhangi bir fatura düzenlenip teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve pos slipi de halen elimdedir.

Yaklaşık 1 aydır yatağın sağ ve sol taraflarında belirgin bir çökme, orta kısmında ise normalden bariz şekilde fazla bir yükseklik oluştu. Bu durum hem konforu tamamen bozdu hem de ürünün kısa sürede deformasyona uğradığını gösteriyor. Yatağın garanti belgesi elimde mevcut ve üzerinde 10 yıl garanti süresi açıkça yazdığı için, yaşadığım problemin garanti kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine Ankara Gölbaşı şubesini aradığımda mağazanın el değiştirdiğini, faturaya ulaşamadıklarını ve bana müşteri temsilcisi numarasını verdiklerini söylediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise benden fatura istendi. Kendilerine fatura verilmediğini, sadece sözleşme ve bilgi fişlerinin olduğunu, ayrıca ödeme kanıtı olarak pos slipinin elimde bulunduğunu belirttim. Buna rağmen faturanın saklama sorumluluğunun bana ait olduğu ifade edildi.

Ben, öncelikle sistemlerinden ya da ilgili kanallardan faturama ulaşılıp tarafıma iletilmesini, ardından da garanti belgesine uygun şekilde yatağın yaylarındaki sorunun incelenmesini ve gerekli ise tamir, değişim veya uygun görülecek çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Fatura verilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.