Yataş Yatağındaki Tiftiklenme Ve Sarı Lekeler Garanti Kapsamında Değerlendirilemedi

22/11/2023 tarihinde Diyarbakır Diclekent Yataş Bayisinden almış olduğum 160 × 200 cm Cool & Wool yatağın hem yazlık tarafında hem de kışlık tarafında tiftiklenmeler oluştu. Aynı zamanda yaz için kullanıma sunulan tarafta sarı lekeler oluşmaya başladı ve lekelerin genişlemesi devam etmektedir. Söz konusu sorunlarla ilgili Yataş Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve teknik servis tarafından gelip inceleme yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra gelen eksper, yatağın fotoğraflarını çekerek Genel Merkeze göndereceğini ve onların bu sorunun garanti kapsamına girip girmeyeceğini değerlendireceğini ifade etti. Akabinde aramızda geçen konuşmada "Madem Genel Merkez tarafından karar veriliyor, siz neden inceleme yapıyorsunuz? Ben fotoğrafları şahsen çekip gönderirdim" ifadesini kullandım ve tatmin edici bir cevap alamadım. Yatağı incelemek üzere gelen eksper gelmeden önce de bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, boşuna uğraşmamız gerektiğini ima ederek son derece politik davranmıştır. Yine evde yapılan inceleme sırasında döşeğin garanti kapsamının ne olduğunu sorduğumda bir cevap alamadım. Hatırı sayılır bir miktar para ödeyerek satın aldığım ve satın alırken 4 yıl dolgu garantisi ve 10 yıl yay garantisi olduğu söylenerek tarafıma satılan ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve değişiminin yapılması gerekmektedir.
Yukarıda belirttiğim hususlar çerçevesinde Türkiye'nin köklü mobilya kuruluşlarından birinin eksperinin değerlendirmeyi kendisinin yaptığı halde müşteriye yanlış bilgi vererek müşteri yanlış yönlendirmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Düzenlenen raporda yataktaki tüylenmenin yabancı madde olduğu ve yine yataktaki sarı lekelerin de kullanıma bağlı bir sorun olduğu, fabrikasyon hatasının olmadığı ifade edilmiştir. Sitedeki diğer şikayetleri de incelediğimde birçok kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm. Bu sebeple mevcut durumun bir kullanıcı hatası değil, kronik bir fabrikasyon hatası olduğu anlaşılmaktadır. Yukarıda da belirttiğim üzere şirketin sattığı ürüne sahip çıkması ve yatağın değişimini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürünün iadesi ve zararımın tazmini için bütün hukuki yolları kullanacağımı belirtirim.