Yataş Teslimatında Eski Yatak Alınmadı Ve Asansör Ücret Talep Edildi

16 Şubat 2026 tarihinde Yataş’tan tek kişilik yatak satın aldım ve teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Mağazadan ürünü alırken özellikle eve teslim edileceği ve istersek eski yatağın da alınacağı söylenmişti. Ancak teslimat sürecinde yaşadıklarım, hem Yataş hem de çalıştığı lojistik firması açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat öncesinde Horoz Lojistik’ten arandım, evde olup olmadığım ve asansör bulunup bulunmadığı soruldu. Ürün eve getirildiğinde, ben taşınma ihtimalimiz olabileceği için yatağın naylon kılıfını saklamak istedim. Teslimatı yapan kişi, naylonun ilaçlı olduğunu söyleyerek almak istedi. Ben de parasını ödediğim yatağın her şeyinin bana ait olduğunu, naylon kılıfı silip kullanacağımı söyleyerek vermek istemedim. Buna rağmen ısrarla tekrar tekrar aldıklarını söyleyip benden almaya çalıştı. Ben kesin olarak vermeyeceğimi ifade edince yetkilisini aradı ve sonunda almaktan vazgeçti.

Ardından eski yatağın alınıp alınamayacağını sorduğumda, asansörle indirmek için benden ekstra para talep etti. Oysa mağazada, eski yatağın alınabileceği açıkça söylenmişti. Bunu hatırlattığımda ise bu kez “Biz almıyoruz” cevabı verildi. Bu çelişkili ve müşteri odaklı olmayan tutum Yataş gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

İstanbul Maltepe’de yaşadığım bu teslimat sürecinde, Yataş’ın kendi markasına yakışmayan bir hizmet sunan Horoz Lojistik ile çalışmaya devam etmesini de son derece yanlış buluyorum. Yataş gibi köklü bir firmanın nakliye hizmetini kendi bünyesinde, kurumsal standartlarına uygun şekilde sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını, hem lojistik firmasının hem de satış ekibinin bu konuda uyarılmasını ve başka müşterilerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili alışverişe ait sipariş numaram 1105916059/8105815222000010’dur.