Yataş Prestige Prime Yatağın Çökme Garantisi Kapsamında Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bel fıtığı rahatsızlığım nedeniyle 11.02.2025 tarihinde Diyarbakır’da faaliyet gösteren İbaks Mobilya Teks. İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli bayiden 200X200 ebatlarında, Yataş marka Prestige Prime yaylı yatak satın aldım. Ürünün fatura belge numarası ıbk2025000000265, fatura tarihi 11/02/2025, sipariş numarası ise 2400002233’tür.

Yatağı yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra belirgin bir çökme ve deformasyon oluştu. Yataş’ın bu ürün için 4 yıl çökme ve deformasyona karşı garanti verdiği bilgisine dayanarak servis talebinde bulundum. Gelen Yataş servis elemanı yatağın çöktüğünü ve deforme olduğunu bizzat yerinde görüp teyit etti ve buna göre bir rapor düzenledi.

Ancak tüm bu tespit ve rapora rağmen genel merkez, yatağın değişimini yapmayacaklarını ve hiçbir işlem uygulanmayacağını iletti. Çökmenin ispatlı olduğunu, servis raporunda da açıkça yer aldığını söylememe rağmen değişim yapılmamasının gerekçesini sorduğumda bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “Genel merkez talebinizi reddetmiş” cevabı verildi.

Hem sağlık sorunum hem de verilen 4 yıllık garanti sözü nedeniyle Yataş’a güvenerek yaptığım bu alışverişte, garanti kapsamındaki bir arıza için bile net bir gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Prestige Prime yaylı yatağımın, servis raporu doğrultusunda garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.