Yataş Mağazasından İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

10.03.2026 tarihinde saat 21:16 civarında İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’de bulunan Yataş mağazasından King size yün yorgan satın aldım. Ürün tarafıma fermuarlı hurç içerisinde teslim edildi.

Ürünü eve götürdüğümüzde yatağımıza büyük geldiğini fark ettik. Satış sırasında mağaza personelinin yönlendirmesiyle hareket ettiğim için aslında ihtiyacımıza uygun olmayan ürünü aldığımı sonradan anladım.

Bunun üzerine ertesi gün ürünü hiç kullanmadan, aynı şekilde fermuarlı hurç içerisinde mağazaya geri götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, kesin bir dille iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Kendilerine ürünün hiç kullanılmadığını, hijyen açısından herhangi bir sorun olmadığını ve ürünü teslim aldığım gibi geri getirdiğimi söylememe rağmen talebim reddedildi. Hatta tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Ürün vakumlu veya mühürlü bir paket içerisinde değil, yalnızca fermuarlı hurç içinde satılan bir ürün olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınmasını veya ihtiyacıma uygun bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.