Yataş Kurtköy Viaport Şubesinde İade Ödemesinin Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

2 Temmuz’da Yataş Kurtköy Viaport şubesinden aldığım ürün kusurlu çıktığı için 3 Temmuz’da ürünü iade ettim. Ürünün iadesiyle ilgili video çekip bunu da 3 Temmuz tarihinde mağaza ile paylaştım. Aradan zaman geçtikten sonra tarafıma, 2.399,90 TL tutarındaki ödemenin bankaya gönderildiğine dair “Ödemeniz bankaya gönderilmiştir! B002” içerikli bir SMS geldi ancak hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte Yataş Kurtköy Viaport şubesiyle iki kez görüştüm, ayrıca mağazaya giderek benden iade sürecinin ilerleyebilmesi için bazı evraklara imza atmam istendi, ben de imzaladım. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma hâlâ hiçbir ödeme geçmedi. Birkaç gün önce tekrar mağazaya gittiğimde, muhasebe ile ilgili bir sorun olabileceği, konuyu soracakları ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Bankamla da iletişime geçtiğimde sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediği bilgisini verdiler.

Hem ödemenin yapılmamış olması hem de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 2.399,90 TL tutarındaki iade ödememin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve iade sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir iade süreci yaşayacak başka müşterilerin de aynı mağduriyetle karşılaşmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.