Yataş Cool&Wool Yatağında Hızlı Tüylenme Ve Deformasyon: Garanti Kapsamında Ücret İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Enza Home mağazasından 25.445 TL ödeyerek Yataş Cool&wool yatak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 ay hiç kullanmadım, son 2 aydır kullanıyorum. Buna rağmen sadece 2 aylık kullanımda yatağın üst yüzeyinde, genel görüntüyü ciddi şekilde bozan, simsiyah tüylenmeler ve deformasyon oluştu.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına güvenerek yetkili servis talep ettim. Servis gelip yatağı inceledi ve “pamuklu yüzey tüylenme yapabilir” diyerek durumu olağan göstermeye çalıştı, ardından da hiçbir işlem yapılmadan servis kaydı kapatıldı. Bu kadar kısa kullanım süresinde bu derece tüylenmenin normal olmadığını, ürünün hem görsel hem kullanım açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki yatağımın bu şekilde kullanıcı hatası gibi değerlendirilip hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Uzun yıllardır güven duyulan bir marka olan Yataş’tan böyle bir ürün ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu sürecin düzeltilmemesi halinde hem kendi çevremdeki deneyimlerimi olumsuz şekilde paylaşacağımı hem de markaya olan güven ve itibarımın tamamen sarsılacağını belirtmek isterim.